Remboursement & Retour

Chez moi, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons donc créé une politique de retour et de remboursement « Achat en Toute Confiance » qui vise à vous protéger tout en maintenant un service de qualité. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et diligence.

Notre politique inclut tout article défectueux, endommagé durant le transport ou expédié par erreur. Le délai de 14 jours pour déclarer un problème commence à la réception de votre colis. Pour ouvrir une réclamation, il est nécessaire de nous contacter et de nous fournir des preuves visuelles claires (photos ou vidéo) démontrant le souci. Ces éléments sont essentiels pour une analyse objective.

Une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Veuillez emballer l’article avec soin pour son retour. À réception, notre équipe procède à une inspection sous 72 heures.

Vous avez le choix entre un échange pour le même article, un avoir, ou un remboursement complet. Le remboursement, s’il est sélectionné, comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux. Il est traité sous 5 jours ouvrables et crédité sur votre compte selon les délais de votre banque.

Les retours pour changement d’avis sont acceptés sous 14 jours. Les articles doivent être intacts, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement se limite au prix de l’article, les frais de port initiaux n’étant pas remboursés.